讓IG粉絲成長6成以上！社群行銷大戰中必學的UGC策略
(圖/取自SMART人人)
Instagram（下文稱IG）是一種個人生活方式的表現，透過影片或照片，網友透露他們的生活風格，而企業也可以利用吸引IG網友參與內容製成，進而傳遞品牌的形象與風格。每張照片蘊含的故事，都可以是產品導購的隱形推手，也正是品牌電商的秘密武器，Brian Peters以Buffer為實驗，成功3個月內使粉絲成長6成，他在《Entrepreneur》上發表蒐集資料、和社群經營者討論以及這次實驗後，對IG經營的一些看法。
經營前要了解的3件事：
何謂UGC？
隨著社群網站與行動科技的蓬勃發展，網友每分每秒都在製程並分享內容，這些自製的內容即是UGC ( User Generated Content )。
簡言之，UGC讓消費者主動對品牌產生回饋，藉由設立的短期活動，提供獎品等誘因，邀請網友不知不覺中參與其品牌形象共同塑造，促使他們間接替品牌完成宣傳任務，而這樣的戰術剛好可以在IG上得到明顯的成效。
喜歡UGC的大多是哪些人？
Brian Peters在文章中指出，1980年到2004年間出生的世代有84%的人，會根據他們追蹤的社群網站消費。
拜數位科技所賜，千禧世代接觸世界的方式較嬰兒潮世代更為豐富，他們習慣多屏、多工的數位生活，喜歡依照情境的不同而切換不同的裝置，隨時與世界保持無縫接軌狀態。而IG這樣視覺化、動態化的碎片化閱聽方式，才有可能在無數瑣碎的接觸時機中，吸引到千禧族群的目光。
加上他們對傳統灑網式的行銷手法不再買單，作為第一批網路原生世代，千禧族群體現了IG的兩個價值：開放與分享。他們樂於給品牌掌聲，也從不吝於揭露不好的使用經驗，千禧世代相信「開放」帶來的力量，要先捨得分享，所以他們對於影音內容已不只如同空氣和水一般地消耗，同時也有對等程度的產製。
UGC能帶來什麼效益？
海量的圖文環境，讓所有品牌經營者在某種程度上都得成為媒體經營者，否則品牌很有可能面臨消音的窘境。而UGC能透過真實的分享與評價，傳遞真實的故事讓千禧世代的人買帳。千禧世代相信UGC更甚於傳統媒體，他們能夠輕易看穿過度包裝的品牌故事，尋求更為真實的使用者聲音。透過UGC的方式能成功成為這些年輕世代的領頭羊，一對一地和潛在客戶深入溝通品牌，塑造一個活潑、高互動的社群，直接了解消費者趨勢，即時掌握利益方向。
UGC戰術實行三步驟：
1.定位好品牌走向
(圖/取自SMART人人)
用照片呈現企業文化與品牌精神比用文字敘述更有效，也更吸引人，因此以「人們在不平凡的地方作不平凡的事情」為精神價值的Redbull，便用一些極限運動愛好者、冒險家的照片，來延續並證明企業精神的實踐。
2.用照片說故事
UGC的魅力之一在於提供用戶原創內容，藉此提高消費者對公司的信賴。藉著照片說故事，讓使用者真的看見在真實生活情境中的產品，使我們更容易想像自己享受這些產品，這也是為什麼原創內容比專業棚拍的照片有著更好的轉換率，而用戶也多半享受深入了解照片背後故事的過程。
(圖/取自SMART人人)
SK-II從去年開始到今年6月，舉行了一系列#changedestiny改寫命運故事相關活動。起初SK-II找了湯唯、綾瀨遙等明星分享光鮮亮麗外表下不為人知的故事，接著廣招女性在IG上寫出自己改寫命運的照片、影片，並用#changedestiny串聯龐大用戶們的故事。最後SK-II在今年6月於世界各地舉行快閃活動及青春露體驗會時，便能因著先前凝聚的聲量，以照片分享得到橫向的宣傳與效益。
3.Hashtag優化
雖然Facebook、Twitter也有標籤功能，但與其他社群不一樣的是，Hashtag是全世界IG用戶的共通語言，所有用戶可以快速搜尋到你的貼文，而你的貼文也可能因為競爭對手和你用相同的Hashtag而增加曝光率。而Hashtag類似一般關鍵字搜尋功能，為了有效傳遞資訊，事前需找到最適合內容的Hashtag，才能夠讓用戶了解重點為何。
所以Hashtag是UGC戰術中最關鍵的一環，以Netflix為例，其原創美食紀錄片《主廚的餐桌》（Chef’s Table）在今年5月舉辦徵求亞洲地區官方IG攝影家的活動，只要先關注官方帳號 @NetflixTW、分享自己拍攝的美食照片，上傳到平台標記Hashtag #mychefstable，就有機會前進頂級米其林餐廳廚房一探究竟。
除了商業效益，Hashtag也能成為Call-to-actions。TOMS也在去年廣邀世界各地的網友加入一日無鞋日活動，在活動期間拍下自己沒有穿鞋赤腳的照片，上傳並加上Hashtag # withoutshoes，TOMS會因應相片的數量而捐出相對應的鞋子數量，即便你沒有實際消費也一樣可以參與這樣的善行。
使用資訊性Hashtag比抽象的訊息來得有效，提供幾組易讀、簡短的關鍵字，便能增加平台上的節點，使訊息更加活躍，為自身品牌及平台使用者帶來雙向價值。
資訊來源：SMART人人
【101創業大小事／整理報導】
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