不只出一張嘴!公關必備技能

（圖／取自網路）

在公關傳播這一行經常有人問：「公關人到底做些什麼事?」即便你是科班出身，即便你閱讀了無數相關文章，依然很難準確定義，但掌握一些專業技能，在公關人士的工作中至關重要。

美國公共關係協會(PRSA)曾這樣定義公共關係：「公共關係是一種戰略化的傳播過程，它為組織與公眾之間建立互利互惠的關係。」

聽上去很簡單，但真正成為一個專業公關人士，需要擁有以下6項技能：

1. 講故事

專業公關人的溝通能力必須很強，你所傳達的是品牌的聲音，要為自己的客戶建立和維護其品牌在公眾心目中的正面形象。為此，公關人得想辦法將客戶的品牌故事「免費」出現在報紙、電視、廣播、雜誌和網站這些媒體上。此時，你的講故事能力決定了能否正確引導受眾。

2. 掌控危機

公關的世界裡不總是那麼順風順水。在危機面前，每個企業都亟需幫助。無論面對天災人禍、技術問題，還是高層失策、法律糾紛，一個專業公關人應速度反應、採取行動。

3. 說真話

媒體記者每天都要收到成百上千篇新聞稿，但只會對消息來源可靠的稿件感興趣。在新聞稿中撒點「善意的謊言」也許可以在危機時刻博得記者的眼球，但一個優秀的公關人明白，這種做法不僅會侵害品牌的公信力，同時也讓本該成為你朋友的媒體也對你嗤之以鼻。

4. 建關係

公關人最基本的能力是與客戶和媒體建立良好的關係。公眾希望與企業之間有互動，從而瞭解其產品和服務。媒體也有同樣的訴求。如果媒體信任你，就會更有可能與你達成合作。

5. 磨筆頭

專業公關人不僅口頭表達出色，筆桿子也得夠硬。在數字媒體時代，公關人得靈活運用寫作技巧，根據不同形式的文章（郵件、新聞稿、信件、微博、微信）和受眾，有效調整文風和措辭。在資訊爆炸的當今，信任顯得尤為重要。因此，必須避免錯別字、語句不通、表達有歧義這些問題，以免被媒體或公眾「取關」。

6. 知全情

專業公關人得及時知曉全域，對品牌、客戶、媒體和行業的動態和趨勢瞭若指掌。這樣，便能成為品牌的掌舵手，定位品牌故事核心，從而更精準地抵達受眾。

【101創業大小事／整理報導】