不是你想的那樣! 職場聽話術
（圖／取自網路）
外交上的話術與商場上的話術截然不同，甚至不同行業也會有不同的對話方式。在辦公室內部存在著各式各樣、直接或間接的對話，問題在於能不能聽出箇中玄機。
學會聽懂話中有話的「辦公室語言」
「突如其來」的事件其實並不常發生，世界上所有的現象與結果，必然有其「徵兆」，此即所謂「事出必有因」。在事情發生之前，警告與暗示會以不同的方式出現，然而人們大都加以忽視，堅持用自己喜歡的方式去解釋、去接納。
你覺得自己在公司受到某些不平等的對待，或是遭遇比其他同期的同事坎坷，對此而鬱悶不已嗎？原因很可能出在你「聽不出話中有話」。聽懂「具有雙重語意且用法間接」的辦公室語言，才能在職場叢林中脫穎而出。
「主管與前輩」的表面話與真心話
1.最近有什麼事嗎？
真心話：最近工作表現不盡理想，之後要多注意。
當主管不斷追問是否有私人問題時，代表警告意味十足。業務績效還算差強人意，當事人外在也沒有特別改變時，原因可能在於私人因素。自以為「主管在關心我！」或期盼「主管應該會體諒」這是最嚴重的錯覺。聽到這種話，應該要繃緊神經。
2.上次那件事，處理得如何了？
真心話：為什麼沒向我報告，一定要等我問了才回答？
不論主管的話說得多麼婉轉，被主管追問與催促業務進度，肯定不是好事。
盡可能在主管發問前就主動報告；如果只顧著擔心主管的個性、說話的口氣、緊迫盯人的態度所帶來的壓力，保證你的業績最後會受到連帶影響而一落千丈。
3.關於這件事的結果，何時能收到你的報告？
真心話：從今天起，就算熬夜，也要以最快速度完成。
「今天留下來加班，明天一早前全部完成！」近來敢如此狂妄命令員工的主管已不多見，他們多轉以迂迴的方式表達。懂得察言觀色的部屬，必須聽出其中的意思並努力改進，千萬不要天真地反問：「盡量在這星期五前完成，可以嗎？」
4.照你這麼說，也是有可能的。
真心話：那是因為你處理業務的方式不正確。
主管討厭找藉口的員工。就算你說的是事實，他也會認為根本在找藉口。
5.○○○相當有能力，做事有條有理。
真心話：你比○○○還不如。
主管在你面前沒來由地稱讚某位同事或晚輩，百分之百肯定你被瞧不起了。
6.現在手上負責的業務很辛苦吧？
真心話：這項業務似乎讓你吃不消。
表面上是關心的話，實際上卻可能在懷疑你的能力，正煩惱著是否該尋求其他解決方案。如果你目前負責相當重要的業務，務必回答：「不會，我覺得很有趣。目前延遲的進度，預計在這星期內全部能趕上。請您別擔心！」
如果開口閉口都是：「坦白說，現在目前的狀況是……」，甚至補充說明：「我有信心把這個案子做好，但目前情況還不樂觀」，只會讓主管對你大大扣分。
7.有任何困難，請先告訴我。
真心話：不要因為個人私事影響業務，打起精神好好衝刺吧！
多數人容易誤以為「喔，主管在擔心我。有做不好的地方，主管也會諒解吧！」
萬一你真的求救，主管當然會出面處理，只不過是用你最不希望的方式——不會對公司造成損害，會損害到的只有你，而且衍生的一切責任都必須由你來扛。
8.昨天發生什麼事？
真心話：這裡是辦公室，上班時應該繃緊神經，管好自己的行為。
當主管問你「昨晚」、「上週末」等下班時間發生什麼事，其實是在說：「你現在看起來很奇怪。」大概是你亂糟糟的頭髮和皮膚、充血水腫的面容，讓他這樣發問。不論是旅行、酒醉、夫妻口角，絕對不能儀容不整地走進公司。
若非和同事一起加班的情況下，應盡量避免讓自己帶著因前晚加班而憔悴的表情上班，那將被視為工作能力不佳的表現。
9.你真的很顧家。
真心話：比起公司或業務，你似乎更重視個人生活。
這句話對女性或許是稱讚，對男性而言卻是嘲笑。在職場裡，「顧家」這種說法，依然帶有「將私生活看得比工作重要」的諷刺意味。偏偏被公司嘲笑顧家的人，在家中卻往往沒有顧家的形象，被家人視為因公事而犧牲了家庭生活。
「同事與後輩」的表面話與真心話
1.沒想到你的個性很直率呢！
真心話：看來你真的沒什麼想法，好好察言觀色再行動吧！
好朋友有什麼不能說的？當然沒有。但是和隔壁部門交情不深的同事，說話就不同了。在這種關係下，這樣說不是什麼好話。
2.這個案子今天之內一定要完成喔！
真心話：因為你常常拖到進度，搞得大家人仰馬翻。
後輩特別容易說這種話。因為無法催促前輩，只好用這種方式千叮嚀、萬交代。
3.你原本就是辦事能力很強的人。
真心話：我一點也不想幫你。
這句話常常是「不幫你也沒關係吧？」的反話說法。
4.完成後請告訴我。
真心話：我不想把時間浪費在你這種不守約定的人身上。
如果有不少人曾經對你這麼說，請重新審視自己的時間觀念或習慣。當你經常延誤工作進度，代表對方在向你傳遞「我已對你失去信賴了，不願意繼續等待」。
5.你待在這種地方，真的很可惜！
真心話：真那麼厲害的話，怎麼不去其他更好的地方？
聽到這句話，還真有人沾沾自喜地認為：「沒錯，我果然是不該待在這裡的人才！」搞不清楚狀況的人出乎意料地多。
6.有什麼需要幫助的嗎？
真心話：我不想因為你，連自己也蒙受其害。
想趕快下班的時候，特別容易冒出這種話來。
7.你今天似乎有約喔！
真心話：你今天的裝扮太顯眼了。
如果穿著得體，自然會得到「穿著帥氣有型」、「打扮美麗大方」的稱讚。但如果只是被問道：「你似乎有什麼特別的活動？」、「今天是什麼日子啊？」很可能代表你的服裝與公司格格不入。
尤其是女性，請檢查自己身上是否穿著與公司極不相襯的服裝，或穿得太暴露，例如時下流行的「下空裝」，下半身布料極少的超迷你褲穿搭。無論如何，別把不符合辦公室文化的服裝穿來上班。
8.好漂亮喔！
真心話：總不能說不漂亮吧？
「這件如何？」、「這件漂亮吧？」前輩或同事這麼問的時候，敢回答「一點也不漂亮」的人，大概是腦袋出問題了。
9.你的改裝車好酷，花了不少錢吧？
真心話：不好好工作，只關心其他的事情。
稱讚工作以外的表現，例如蒐集公仔、個人網頁經營、改裝汽車等興趣時，其實都含有這種意味。
10.今天組長心情不太好。
真心話：都是因為你！
這句話還可能表示：「就因為你不懂得察言觀色，才害我們被牽連進來，你給我小心一點！」
【101創業大小事／整理報導】
